با ما به زبان خودتان صحبت کنید
اگر میخواهید با کسی در RDRV صحبت کنید و به مترجم نیاز دارید، این مراحل را دنبال کنید:
با 2M Language Services به شماره (03) 7036 7578 تماس بگیرید.
اسم زبان مورد نظر خود را به انگلیسی بگویید
از مترجم بخواهید با شماره 1300 01 7378 با RDRV تماس بگیرد.
RDRV از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۹ صبح تا ۴:۳۰ بعد از ظهر باز است. ما در تعطیلات رسمی تعطیل هستیم.
این صفحه به زبان شما نوشته شده است، اما برخی از کلمات مهم بعد از ترجمه، به زبان انگلیسی آمدهاند. این کار را برای افرادی آسان میکند که به شما کمک میکنند اما زبان شما را نمیدانند. اگر درباره هر جمله یا بخشی سوالی دارید، از فردی که به شما کمک میکند بخواهید کلمه انگلیسی داخل پرانتز را پیدا کند. آنها میتوانند نسخه انگلیسی این صفحه (English version of this page) بخوانند و آن را بهتر متوجه شوند.
RDRV در رابطه با چه مشکلات اجارهای کمک میکند؟
وثیقه (bond) - زمانی که در مورد بازپرداخت وثیقه اختلاف نظر وجود دارد
پرداخت (compensation) - وقتی کسی از شخص دیگری پول میخواهد
اجاره بهای بیش از حد (excessive rent) - وقتی اجاره بها خیلی بالاست
تعمیرات (repairs) - وقتی چیزی نیاز به تعمیر دارد
چه کسی میتواند از RDRV استفاده کند
اگر خانهای را برای زندگی اجاره کردهاید، یا اگر صاحب خانه هستید و آن را به کسی اجاره دادهاید، میتوانید از RDRV استفاده کنید.
این شامل موارد زیر است:
افرادی که صاحب خانه هستند و آن را اجاره میدهند
کسانی که اجاره پانسیون (rooming house) یا محل پارک کاروان (caravan park) را مدیریت میکنند
افرادی که مسکن عمومی یا اجتماعی (public or social housing) را اداره میکنند
افرادی که خانه، آپارتمان، پانسیون (rooming house) یا کاروان اجاره میکنند
افرادی که زمین اجاره میکنند اما صاحب خانه هستند
افرادی که در اقامتگاههای ویژه معلولین (specialist disability accommodation) زندگی میکنند
چگونه RDRV به شما کمک میکند
ما به مستاجران (اجارهنشینان- renters) و ارائه دهندگان خدمات اجاره صاحبخانهها (rental providers) کمک میکنیم تا مشکلات را برطرف کنند.
وقتی مشکلی برطرف میشود، به این معنی است که مستاجر (renter) و ارائه دهنده خدمات اجار (rental provider) ه توافق کردهاند که آن را حل کنند.
RDRV به شما در توافق کمک میکند، بنابراین لازم نیست در جلسه رسیدگی (hearing) VCAT شرکت کنید.
اگر نمیتوانید به توافق برسید، میتوانیم در جلسه رسیدگی (hearing) به شما کمک کنیم تا تصمیم بگیرید.
چگونه از RDRV درخواست کمک کنیم؟
شما میتوانید با شماره تلفن بالای همین صفحه با ما تماس بگیرید.
شما میتوانید درخواست خود را در my.rdrv.vic.gov.au ثبت کنید.
وقتی با شما صحبت میکنیم چه اتفاقی میافتد
وقتی برای اولین بار با ما تماس میگیرید، از شما میخواهیم که موارد زیر را به ما بگویید:
نام شما
آدرس ملک اجارهای شما
اگر شما مستاجر (renter) یا ارائه دهنده خدمات اجار (rental provider) ه هستید
چه کسی در قرارداد اجاره (rental agreement) است
مشکل چیست
برای حل مشکل، چه کاری انجام دادید.
درباره RDRV هماهنگکنندگان حل و فصل (resolution coordinators)
وقتی در myRDRV درخواستی ایجاد میکنید و مشکلی دارید که RDRV میتواند در مورد آن کمک کند، ما یک نفر را برای کمک به شما معرفی خواهیم کرد.
این شخص هماهنگکنندهی حل اختلاف (resolution coordinator) نامیده میشود.
آنها تا زمان رفع مشکل، پرونده شما را پیگیری خواهند کرد.
آنها:
با شما صحبت میکنند.
با سایر افراد درگیر صحبت میکنند.
سعی کنید به رفع مشکل خود کمک کنید.
پس از درخواست کمک از myRDRV هماهنگکنندهی حل اختلاف (resolution coordinator) شما ظرف یک هفته با شما تماس خواهد گرفت.
هماهنگکنندهی حل اختلاف (resolution coordinator) به شما و طرف مقابل کمک خواهد کرد تا راهی برای توافق پیدا کنید.
گر آنها نتوانند به شما و طرف مقابل در رسیدن به توافق کمک کنند، هماهنگکننده حل اختلاف شما میتواند در جلسه رسیدگی (hearing) به شما در تصمیمگیری کمک کند.
تا زمانی که مشکل شما حل شود یا در جلسه رسیدگی (hearing) درباره پرونده شما تصمیمگیری شود، شما همان هماهنگ کننده حل اختلاف (resolution coordinator) را خواهید داشت.
آیا نیاز دارید به زبان خود با ما صحبت کنید؟
شما میتوانید درخواست مترجم کنید. اطلاعات تماس در بالای همین صفحه قرار دارد.
در مورد سایر مشکلات اجاره چطور؟
اگر مشکل شما یکی از 4 نوع کمکی که RDRV میتواند در مورد آنها به شما ارائه دهد، نیست، ممکن است لازم باشد از VCAT درخواست جلسه رسیدگی (hearing) کنید.
قبل از مراجعه به VCAT، سعی کنید با ارائه دهنده خدمات اجاره یا مستاجر (renter) خود صحبت کنید تا خودتان مشکل را حل کنید.
اگر میخواهید در مورد حقوق اجاره (your rental rights)خود بدانید، میتوانید با امور مصرفکنندگان ویکتوریا (Consumer Affairs Victoria) تماس بگیرید.
اگر مستاجر (renter) هستید، میتوانید از Tenants Victoria نیز کمک بخواهید.
امور مصرفکنندگان و مستاجران ویکتوریا (Consumer Affairs and Tenants Victoria) به زبانهای مختلف کمک ارائه میدهند.
میخواهید به ما بازخورد بدهید؟
اگر فکر میکنید این ترجمه میتوانست بهتر باشد، به ما بگویید(tell us).